설명: 레스토랑이 Swiggy & Zomato에 만족하지 못하는 이유

인도 전국 레스토랑 협회(National Restaurant Association of India)는 식품 수집업체인 스위기와 조마토(Zomato)를 상대로 일련의 혐의를 제기했습니다. 그것은 무엇을 말하고 회사는 어떻게 대응 했습니까?

뭄바이의 Swiggy 배달 파트너. (사진설명: 프라딥다스, 파일)

인도국립식당협회(NRAI)는 식품 수집업체인 Swiggy와 Zomato가 식당에 엄청난 수수료를 부과하고 고객 데이터를 은폐함으로써 법을 위반했다고 주장하면서 경쟁 규제 기관에 접근했습니다.

NRAI는 Swiggy와 Zomato가 부과한 부담스러운 조건으로 인해 팬데믹 기간 동안 많은 레스토랑이 사업을 중단해야 한다고 주장하면서 이러한 움직임은 레스토랑과 음식 배달 플랫폼 간의 격화되는 갈등의 최신 사례입니다.

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Swiggy, Zomato에 대한 NRAI의 주장은 무엇입니까?

NRAI는 Swiggy와 Zomato가 고객 데이터를 은폐하고 온라인 플랫폼 사용에 대해 엄청난 수수료를 부과함으로써 경쟁 규범을 위반했다고 주장했습니다. NRAI는 두 회사의 반경쟁 관행이 특히 전염병 기간 동안 식당이 식사 서비스보다 배달에 대한 선호도 증가와 전반적인 사업 하락을 처리함에 따라 식당에 피해를 입혔다고 지적했습니다.

팬데믹 기간 동안 Zomato 및 Swiggy의 반경쟁 관행의 규모는 다양해졌으며, 그들과의 수많은 논의에도 불구하고 이러한 딥 펀드 마켓플레이스 플랫폼은 레스토랑의 우려를 완화하는 데 관심이 없습니다. 실제로 NRAI는 월요일 성명에서 팬데믹 기간 동안 부과된 부담스러운 조건으로 인해 많은 파트너가 매장을 폐쇄해야 했다고 밝혔습니다.

레스토랑은 이전에 Swiggy와 Zomato가 레스토랑과 중요한 고객 정보를 공유하지 않고 데이터를 마이닝하여 자체 클라우드 키친을 홍보한다고 주장했습니다.

NRAI는 또한 레스토랑이 온라인 플랫폼에 적절한 목록을 유지하기 위해 엄청난 할인을 제공해야 한다고 주장했습니다.

인도 경쟁 위원회(CCI)가 이전에 의뢰한 시장 조사에서 레스토랑은 자신이 지불한 수수료가 검색 순위에 영향을 미쳤으며 온라인 식품 통합 업체의 목록 정책에서 더 큰 투명성을 요구했다고 주장했습니다.

NRAI는 플랫폼에 독점적으로 나열되는 데 동의하는 레스토랑이 더 낮은 수수료와 같은 더 나은 조건의 혜택을 받는다고 주장합니다. 플랫폼이 제공하는 대폭 할인 계획에 레스토랑이 참여하지 않으면 가시성이 떨어질 수 있다고 덧붙였다.

NRAI는 또한 어떤 경우에는 회사가 목록 서비스와 함께 배달 서비스를 제공하여 플랫폼에 나열된 레스토랑도 배달 서비스를 사용하도록 의무화했다고 주장했습니다.

Swggy와 Zomato는 어떻게 대응했습니까?

Swiggy와 Zomato는 지금까지 공식 답변을 내놓지 않았지만 이전에 식당에서 제기한 문제 중 일부를 해결했습니다.

CCI의 전자 상거래 연구에서 식품 애그리게이터는 고객의 개인 정보를 보호하기 위해 데이터 마스킹이 필요하며 고객 리뷰 및 평가 측면에서 실적을 개선하는 데 도움이 되는 레스토랑 데이터를 제공했다고 말했습니다.

CCI 시장 조사에 따르면 플랫폼은 이전에 레스토랑이 대폭 할인 계획에 참여할 필요가 없다고 밝혔습니다.

CCI의 관점은 무엇입니까?

CCI는 지금까지 NRAI의 주장과 관련하여 어떤 명령도 통과시키지 않았지만 시장 조사에서 이러한 문제에 대한 견해를 나타낼 수 있는 관찰을 했습니다.

CCI는 온라인 플랫폼의 기능과 관행이 투명하지 않으면 경쟁이 왜곡될 수 있다고 지적하고, 플랫폼을 이용하는 판매자와 플랫폼 간의 정보 비대칭을 줄이기 위해 온라인 플랫폼의 투명성을 개선할 것을 권고했다.

CCI는 또한 온라인 플랫폼이 계약 협상을 위한 기본 프레임워크를 설정하고 할인 정책과 플랫폼과 판매자 간의 갈등 해결을 모두 관리하는 방법을 설정할 것을 권장했습니다.

CCI는 식당과 플랫폼 간의 교섭력 불균형 문제가 플랫폼이 부과하는 수수료, 제품의 대폭 할인 등 여러 문제의 핵심이라고 강조했다.

다음은?

CCI는 불만 사항을 검토하고 CCI 사무총장의 공식 조사를 명령하거나 NRAI의 불만 사항을 기각할 수 있는 기초적인 견해를 취합니다.

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